客房部到底谁管啥？酒店客房部各岗位职责一次说清

做客房部的岗位职责有哪些呢这块有些年头了，踩过的坑、走过的弯路不少。经常有人来问各种细节，索性把常见的问题和解决思路写下来，省得一遍遍重复。 客房部到底谁管啥？酒店客房部各岗位职责一次说清 具体来说，客房部的岗位职责有哪些呢这类问题，现场见过不少。你住酒店时有没有想过，那个帮你送毛巾的人，和查房的人，到底是不是一个岗？我跟着一位做了十年的客房主管走过一圈，才把这事捋明白。 到楼：领先眼看的不是床 从实际操作来看，早上七点半到楼层，主管领先件事不是查房，是翻交接本。夜班留了什么尾巴、哪间房有遗留物品、哪层布草车要补，全在这几行字里。业主领先句话通常是：“今天退房多，人手够不够？”——这话问的是排班，不是客套。 量尺验货：布草间比客房更说明问题 换个角度看，别小看布草间。毛巾按颜色分架、脏布草不过夜、清洁剂上锁，这三条做到，客房部岗位职责说明才算落地。我见过一家，布草间堆到走道，一问才知道楼层支持员兼着收脏布草——说白了，岗位职责写没写清，看仓库就知道。 那客房部的岗位职责有哪些呢？楼层保障员管清扫和补客用品，一人一天十二到十四间。布草管理员管收发和盘点，数字对不上就得倒查。PA保洁管公区，大堂、电梯、走廊归他们。洗衣房盯布草洗涤和熨烫。主管查房、排班、处理投诉。各管一段，不能串。 落实到具体场景中，安装交付：一个细节最容易漏 跟拍那天出了个岔子。客人要加婴儿床，前台转给客房中心，客房中心记在本上，结果楼层售后员说没接到单。三方都有理，就是没人复核。主管后来定了规矩：加床单必须口头复述一遍。这行妥协就在这儿——系统再全，人对人的确认省不掉。 这里有个细节值得展开说，验收：业主反馈和踩坑点 退房高峰，查房慢十分钟，前台就压房。业主抱怨的不是卫生，是等。踩坑点在哪？客房部人员岗位职责里没写“查房优先级”，大家凭感觉。后来他们把“退房房号优先查”写进流程，投诉才降下来。 在此基础上，给同场景业主的实操建议 岗位职责别抄模板。把你家楼层数、房量、班次写进去，谁在几点管什么，落到纸上。新员工头一周，跟着老员工走一遍全流程，比念三遍制度管用。记住：职责清不清，看布草间和交接本，不看墙上的牌子。 关于客房部的岗位职责有哪些呢能聊的还很多，这篇先说到这儿。后面会继续分享实际项目里遇到的一些特殊情况和处理办法，有疑问的可以留言交流。