给酒店客房部想创新点子，这100条里医疗健康类最值得先抄

前两天有个客户问起客房部创新点子100条的事儿，当时聊了挺久，发现很多人对这块的理解还停留在表面。今天干脆把这几年积攒的经验整理一下，说说实操里到底要注意什么。 给酒店客房部想创新点子，这100条里医疗健康类值得考虑先抄 具体来说，客房部创新点子100条这类问题，现场见过不少。上周去业主家复尺，对方指着窗户说：「孩子老爱扒这儿看楼下，我总怕锁不住。」 我顺嘴问了句：你家酒店客房部，有没有想过把「怕」变成卖点？ 从实际操作来看，他愣了三秒。 其实客房部创新点子100条里，最容易被跳过、又最刚需的，就是医疗健康那一摞。 换个角度看，有人问：客房部搞医疗健康，是不是得配医生？ 我说：不用。 落实到具体场景中，你先把「防跌倒」「防过敏」「防交叉感染」三件事拆开看。 比如浴室加一条折叠扶手，成本不到八十块，比放个急救箱实在。 这里有个细节值得展开说，别小看，客人摔一跤，你一年白干。 又有人问：那具体抄哪几条？参数和验收怎么定？ 在此基础上，我说：先看马桶旁。 装个感应小夜灯，色温2700K，离地30公分，起夜不刺眼。 除此之外，床头放一包酒精棉片，独立包装，成本三毛。 但这里有个妥协点——你别指望保洁员主动补。 进一步说，得把「补棉片」写进查房单，跟换床单一样打钩。 不然三天就断供。 回到实际问题上，验收就一条：晚上十点，你自己去房间地上爬一圈，看哪儿黑。 还有人问：那跟普通客房部保障创新点子有啥区别？ 搞清楚了这点，接下来就好理解了。我说：普通点子拼的是「惊喜」，医疗健康拼的是「不吓」。 比如同楼层有化疗客人，你送果盘不如送一副降噪耳塞。 具体来说，再比如，把「请勿打扰」灯改成「需要安静」灯。 客人一看就懂，维护员也不用猜。 从实际操作来看，客房部管理创新点子，说到底就是把「猜」变成「写清楚」。 这100条里，我最引荐先抄的是「客房健康巡检表」。 换个角度看，别搞电子版，就打印一张A四，夹在查房本里。 列七项：扶手松没松、地垫卷没卷、夜灯亮没亮，棉片够不够、耳塞有没有、马桶旁有没有紧急拉绳、窗户限位器好不好使。 落实到具体场景中，每天勾一遍，一周就能看出哪间房老出问题。 有家店照做，第二个月就把浴室摔伤投诉压到零。 这里有个细节值得展开说，不是由于他们聪明，是究其原因他们终于开始「记」。 这点很多人忽略了：医疗健康类点子，最怕「摆样子」。 在此基础上，你放个血压计在客房，没人教怎么用，等于占地方。 你贴个「已消毒」封条，结果保洁拿抹布擦完马桶又擦杯口，封条就是笑话。 除此之外，所以要么别做，要做就做进流程。 流程不改，100条也是废纸。 进一步说，结尾给你个具体下一步。 明天去客房部，别开会。 回到实际问题上，叫上保洁主管，拿张纸，从走廊头走到尾。 每间房推门进去，站三十秒，问一句：「这屋要是住个刚做完手术的人，他哪儿会骂娘？」 这个道理前面已经讲过了。把答案记下来。 记满十条，你就知道该先抄哪条了。 搞客房部创新点子100条这事儿说难不难，但细节确实多。把上面几点做到位，大部分常见问题基本能避开。剩下的就是实际操作中慢慢摸索了。