医疗健康行业客房服务想做出亮点，这10个细节别忽略

每次聊到客房的10个亮点服务，总有人觉得这事儿简单，随便弄弄就行。等到真上手了才发现到处是坑。这篇就把那些容易忽略的细节捋一捋。 医疗健康行业客房维护想做出亮点，这10个细节别忽略 具体来说，客房的10个亮点支持这类问题，现场见过不少。你见过陪护家属半夜蹲在走廊啃冷馒头吗？ 我见过。肿瘤医院旁边那家快捷酒店，302房，大姐从山东来的，丈夫化疗第三个疗程。她说房间挺好，就是没地方热饭。 从实际操作来看，医疗健康行业的客房保障，跟普通酒店是两码事。住客不是来度假的，是来治病的、陪护的、术后恢复的。他们需要的不是欢迎水果和晚安短信。 那到底该怎么做？我拿游标卡尺跟你聊。 换个角度看，先说说那两丝壁厚的事 上个月跟一个做医疗家具的师傅去验货。他掏游标卡尺抽检浴室扶手，壁厚卡在1.8mm。国标是1.6mm，多了两丝。 落实到具体场景中，别小看这两丝。化疗病人手抖，抓握力不稳，扶手要承受的是突然的全身重量。1.6mm够用，但1.8mm是给“万一”留的余地。 客房亮点维护也一样。你以为多放两瓶水是亮点？不是。亮点是让住客不用开口，你就知道他要什么。 这里有个细节值得展开说，这10个细节，比星级举足轻重 1. 热水壶旁边放一包食用碱 在此基础上，化疗病人要大量喝水排毒。普通酒店的水壶煮出来有味道。放包食用碱，住客自己煮一遍倒掉，再烧水就没味了。成本两毛钱。 2. 床头多一个挂钩 除此之外，输液袋、引流袋、尿袋，总得有个地方挂。不用多高级，承重五公斤的粘钩就行。位置在床头柜侧面，离地80公分。 3. 浴室加一把塑料凳 进一步说，术后病人站不稳。淋浴间里放把防滑塑料凳，能坐着洗。宜家的就行，39块。别放木头的，受潮发霉。 4. 冰箱里冻两瓶矿泉水 回到实际问题上，不是给喝的，是给需要冷敷的病人用的。用毛巾裹着敷，比冰袋温和。退烧、消肿都用得上。 5. 走廊尽头放一台微波炉 搞清楚了这点，接下来就好理解了。陪护家属从家里带饭，或者医院食堂打饭回来，经常凉了。一台微波炉，一层楼共用。别放房间，有异味。 6. 前台备一沓挂号单和科室分布图 具体来说，外地来的住客，早上五点去排队挂号，结果跑错院区。你打印一张本院区科室分布图，比说十句“祝您早日康复”管用。 7. 马桶旁边装一个扶手 从实际操作来看，这个很多人忽略了，术后病人蹲不下去，也站不起来。L型扶手，装在马桶右侧，距地70公分。淘宝68块，安装费50。 8. 窗帘加一层遮光布 换个角度看，不是所有病人都能睡整觉。化疗后激素紊乱，白天也犯困。遮光布一拉，白天能当黑夜睡。 9. 房间配一个电子秤 落实到具体场景中，心衰病人每天要称体重，看有没有水肿。肾病病人要记录出入量。一台电子秤，放浴室门口。别用机械的，不准。 10. 退房时问一句“需要帮叫车吗” 这里有个细节值得展开说，不是客套。是问清楚：去火车站还是去医院？医院的话，告诉他哪个门离门诊楼近。这点信息，能省他二十分钟。 说一个行业里不太提的事 在此基础上，很多酒店做医疗客房，喜欢在房间放鲜花。觉得温馨。 但化疗病人免疫力低，花粉可能引发感染。还有香薰，呼吸道敏感的人受不了。你以为是加分项，其实是风险项。 除此之外，所以那两丝壁厚的故事，我想说的不是“越厚越好”。是说你要知道住客的真实处境，扶手厚两丝，是给手抖的人留余地。鲜花撤掉，是给免疫力低的人留安全。 最后给你三个能马上做的事 进一步说，拿卷尺去量你房间的浴室。扶手高度对不对？马桶旁边有没有抓的地方？淋浴区能不能放下一把凳子？ 去问前台。这个月接待的住客里，有多少是陪护家属？他们问得较多的三个问题是什么？ 回到实际问题上，去敲一间住客房的门，别带果盘，带个本子。问他：住这儿，最不方便的是什么？ 客房的10个亮点维护，不是列出来的。是蹲在走廊啃馒头的大姐，告诉你的。 以上就是关于客房的10个亮点服务的一些实操经验。不同场景下可能会有差异，具体问题还是得具体分析。有拿不准的地方，多问多查总不会错。